Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Palaikymo Analitikas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Palaikymo Analitiko, kuris prisijungs prie mūsų komandos ir padės užtikrinti aukščiausios kokybės techninę pagalbą mūsų klientams. Šioje pozicijoje būsite atsakingas už klientų užklausų analizę, problemų sprendimą ir bendradarbiavimą su kitais skyriais siekiant užtikrinti sklandų paslaugų teikimą. Jūsų pagrindinis tikslas bus identifikuoti dažniausiai pasitaikančias problemas, siūlyti sprendimus ir padėti tobulinti palaikymo procesus.
Palaikymo Analitikas turėtų turėti stiprius analitinius įgūdžius, gebėti greitai spręsti problemas ir efektyviai bendrauti su klientais bei vidinėmis komandomis. Jūs dirbsite su įvairiomis technologijomis, todėl svarbu turėti gerus IT pagrindus ir gebėjimą greitai mokytis naujų sistemų. Be to, ši pozicija reikalauja gebėjimo dirbti spaudžiant terminams ir išlaikyti aukštą klientų aptarnavimo kokybę.
Jūsų kasdienės užduotys apims klientų užklausų analizę, problemų eskalavimą, duomenų rinkimą ir ataskaitų rengimą. Taip pat bendradarbiausite su IT komanda, kad padėtumėte identifikuoti ir pašalinti sistemines problemas. Be to, turėsite galimybę prisidėti prie palaikymo procesų tobulinimo, siūlydami naujas strategijas ir sprendimus.
Jei esate organizuotas, analitiškai mąstantis ir turite patirties techninėje pagalboje ar IT srityje, ši pozicija gali būti puiki galimybė jums. Prisijunkite prie mūsų komandos ir padėkite mums užtikrinti aukščiausios kokybės klientų aptarnavimą!
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Analizuoti klientų užklausas ir nustatyti pagrindines problemas.
- Teikti techninę pagalbą ir spręsti klientų problemas.
- Bendradarbiauti su kitais skyriais siekiant efektyviai spręsti problemas.
- Rinkti ir analizuoti duomenis apie dažniausiai pasitaikančias problemas.
- Rengti ataskaitas ir siūlyti procesų tobulinimo sprendimus.
- Eskaluoti sudėtingas problemas atitinkamiems specialistams.
- Užtikrinti aukštą klientų aptarnavimo kokybę.
- Nuolat tobulinti savo žinias apie naudojamas technologijas.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Patirtis techninės pagalbos ar IT srityje.
- Stiprūs analitiniai ir problemų sprendimo įgūdžiai.
- Geri bendravimo įgūdžiai ir gebėjimas dirbti komandoje.
- Gebėjimas greitai mokytis naujų technologijų ir sistemų.
- Organizuotumas ir gebėjimas dirbti spaudžiant terminams.
- Patirtis dirbant su pagalbos sistemomis ir bilietų valdymo įrankiais.
- Gebėjimas aiškiai ir tiksliai dokumentuoti problemas ir sprendimus.
- IT ar susijusios srities išsilavinimas būtų privalumas.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kaip sprendžiate sudėtingas technines problemas?
- Ar turite patirties dirbant su pagalbos bilietų sistemomis?
- Kaip elgiatės su nepatenkintais klientais?
- Kokias technologijas ar sistemas esate naudoję anksčiau?
- Kaip organizuojate savo darbą, kai turite daug užduočių?
- Ar turite patirties analizuojant duomenis ir rengiant ataskaitas?
- Kaip bendradarbiaujate su kitais skyriais sprendžiant problemas?
- Kokius įrankius naudojate problemų sprendimui?
